سياسة الاسترجاع والاستبدال
🍯 سياسة الاستبدال والاسترجاع (قطرة عسل)
نحن في قطرة عسل نثق في جودة منتجاتنا إلى أبعد الحدود، ولأن رضاكم هو غايتنا الأولى والأخيرة، فقد وضعنا سياسة "الضمان الذهبي" التي تمنحكم أماناً تاماً عند الشراء:
✨ أولاً: الضمان الذهبي (حقك محفوظ)
بموجب هذا الضمان، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
- عدم الرضا الشخصي: إذا استلمت العسل ولم ينل إعجابك (من حيث الطعم أو القوام أو الرائحة).
- ضمان الجودة: نضمن أن جميع أعسالنا طبيعية 100% ومفحوصة مخبرياً، وفي حال ثبت خلاف ذلك مخبرياً، يحق لك استرداد المبلغ فوراً.
🚫 ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتج)
- لا يوجد استرجاع للمنتج: نظراً لطبيعة العسل كمنتج غذائي وحساس، وحفاظاً على الصحة العامة، نحن لا نستلم المنتج من العميل بعد وصوله إليه.
- المنتج يبقى عندك: في حال تفعيل "الضمان الذهبي" وعدم رضاك عن المنتج، لا داعي لإعادة العسل إلينا؛ العسل يبقى عندك كهدية من المتجر، ونحن نقوم بإعادة المبلغ لك.
🗓️ ثالثاً: مدة معالجة الطلب
- تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الاستفادة من الضمان الذهبي خلال (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- فترة المعالجة: يتم اعتماد طلبك وتحويل المبلغ خلال فترة تتراوح بين (5) إلى (7) أيام عمل.
🏦 رابعاً: آلية استرداد الأموال (التحويل البنكي)
- تحويل بنكي مباشر: يتم استرداد المبالغ المالية حصراً عبر التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
- البيانات المطلوبة: يرجى تزويد خدمة العملاء بـ (اسم صاحب الحساب، اسم البنك، ورقم الـ IBAN) المطابق لبيانات الطلب لتسهيل عملية التحويل.
🚚 خامساً: الرسوم والتكاليف
- عند تفعيل الضمان الذهبي (بسبب عدم الرضا الشخصي)، يتم إعادة قيمة المنتج للعميل عبر التحويل البنكي
- في حال كان السبب خطأ من المتجر أو تلفاً في المنتج، يتم تحويل كامل المبلغ دون أي خصومات.