سياسة الاسترداد والضمان الذهبي
سياسة الاسترداد والضمان الذهبي | قطرة عسل
نحرص في قطرة عسل على تقديم سياسة واضحة ومباشرة للاسترداد المالي، بما يسهّل على العميل معرفة حقوقه وآلية تقديم الطلب.
تنطبق هذه السياسة على المنتجات المشمولة بالضمان الذهبي والمشتراة من متجر قطرة عسل داخل المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة طلب الاسترداد
يمكن للعميل تقديم طلب استرداد مالي خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشمل ذلك:
- عدم رضا العميل عن المنتج.
- اختلاف الطعم أو القوام أو الرائحة عن توقعات العميل.
- وصول المنتج تالفًا.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
ولا تقتصر سياسة الاسترداد على المنتجات المعيبة فقط، بل تشمل أيضًا حالات عدم الرضا عن المنتج.
ثانيًا: عدم طلب إعادة المنتج ماديًا
نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يشترط متجر قطرة عسل إعادة المنتج ماديًا بعد استلامه عند قبول طلب الاسترداد.
يبقى المنتج لدى العميل، ولا يحتاج إلى شحنه مرة أخرى إلى المتجر.
وبناءً على ذلك:
- لا توجد رسوم لإعادة المنتج.
- لا يتحمل العميل أي تكلفة لإرجاع المنتج.
- لا يحتاج العميل إلى إرسال المنتج إلى عنوان معين أو طباعة ملصق شحن.
ثالثًا: قيمة الاسترداد
عند اعتماد طلب الاسترداد خلال المدة المحددة في هذه السياسة، يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للطلب المشمول بالضمان، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية التي دفعها العميل.
ولا يتم خصم رسوم إعادة أو رسوم معالجة من المبلغ المستحق للعميل.
رابعًا: الاستبدال
لا يوفر متجر قطرة عسل خدمة استبدال المنتجات.
وفي الحالات المشمولة بالضمان الذهبي، تتم المعالجة عن طريق الاسترداد المالي وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
خامسًا: حالة المنتج
يمكن تقديم طلب الاسترداد حتى بعد فتح المنتج وتجربته بدرجة بسيطة بهدف تقييمه، بشرط تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
وقد يطلب المتجر صورًا أو معلومات إضافية عند الحاجة للتحقق من وجود تلف في الشحنة أو خطأ في الطلب.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاسترداد
لطلب الاسترداد:
- التواصل مع خدمة عملاء قطرة عسل من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
- تزويدنا برقم الطلب.
- توضيح سبب طلب الاسترداد.
- إرفاق صور للمنتج أو الشحنة عند وجود تلف أو خطأ في الطلب، إذا طُلب ذلك.
تتم مراجعة الطلب والرد عليه عادة خلال 48 ساعة عمل.
سابعًا: طريقة استرداد المبلغ
بعد اعتماد طلب الاسترداد، يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
يتم الاسترداد عن طريق تحويل بنكي إلى حساب باسم صاحب الطلب، وقد يُطلب من العميل تزويد المتجر بالمعلومات التالية:
- اسم صاحب الحساب.
- اسم البنك.
- رقم الآيبان (IBAN).
يجب أن تكون بيانات الحساب البنكي صحيحة ومطابقة لبيانات صاحب الطلب متى كان ذلك مطلوبًا للتحقق من عملية الاسترداد.
ثامنًا: الضمان الذهبي
يتيح الضمان الذهبي من قطرة عسل للعميل تجربة المنتج وطلب استرداد المبلغ عند عدم الرضا، وفق المدة والشروط الموضحة في هذه السياسة.
ولا يشترط الضمان إعادة المنتج ماديًا إلى المتجر.
تاسعًا: المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
في حال وصول المنتج تالفًا أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يُفضل التواصل معنا في أسرع وقت ممكن، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة عند الحاجة لتوثيق الحالة.
ويظل طلب الاسترداد خاضعًا للمهلة العامة البالغة 7 أيام من تاريخ الاستلام.