سياسة الاستخدام والخصوصية
مقدمة الاتفاقية:
يرحب بكم متجر قطرة عسل (المسجل قانوناً بموجب الأنظمة السعودية)، ويبلغكم بأن استخدامكم للمتجر وكافة منصاته الإلكترونية يعتبر موافقة كاملة وقبولاً بكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية. تسري هذه الاتفاقية بموجب المادة العاشرة من نظام التعاملات الإلكترونية السعودي، وتعتبر نافذة بمجرد البدء في استخدام المتجر أو التسجيل فيه.
القسم الأول: شروط الاستخدام (Terms of Use)
المادة الأولى - التعريفات:
- (المتجر): يقصد به متجر قطرة عسل وكافة تطبيقاته ومواقعه.
- (المستهلك/المستخدم): كل من يقوم بشراء منتج أو خدمة من المتجر.
- (الاتفاقية): شروط وأحكام هذه الوثيقة التي تنظم العلاقة بين الطرفين.
المادة الثانية - طبيعة الالتزام:
يلتزم متجر قطرة عسل بتوفير منتجات العسل ومشتقاته الطبيعية، مع تقديم خدمات ما بعد البيع (مثل الضمان الذهبي) وفقاً لطبيعة المنتج ونوع العرض المعلن.
المادة الثالثة - الحسابات والتسجيل:
يلتزم المستخدم بالإفصاح عن معلومات حقيقية ومحدثة، ويكون مسؤولاً مسؤولية كاملة عن سرية كلمة المرور واستخدام حسابه الشخصي. يحق للمتجر تجميد أي حساب يشتبه في تقديمه معلومات غير صحيحة.
المادة الرابعة - الملكية الفكرية:
كافة حقوق الملكية الفكرية، بما في ذلك شعار قطرة عسل، الصور، المحتوى، والرموز، هي ملكية تامة وحصرية للمتجر ولا يجوز استخدامها أو اقتباسها دون إذن خطي مسبق.
القسم الثاني: سياسة الاستبدال والاسترجاع (الخاصة بـ قطرة عسل)
ملاحظة هامة: نظراً لأن منتجاتنا (مواد غذائية استهلاكية)، فإننا نتبع سياسة خاصة تضمن سلامة الغذاء وحق المستهلك في آن واحد:
المادة الخامسة - الاستبدال والاسترجاع للمنتج:
- المنتج الغذائي: لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج "الفعلي" بعد استلامه لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة المنتج من العبث.
- الضمان الذهبي: بدلاً من استرجاع المنتج، يمنح المتجر لعملائه حق الاستفادة من "الضمان الذهبي" في حال عدم الرضا عن المنتج أو ثبوت عدم جودته مخبرياً.
المادة السادسة - آلية التعويض والتحويل:
- في حال تفعيل الضمان الذهبي، يبقى المنتج لدى العميل (لا يتم استرجاعه للمتجر)، ويتم إعادة القيمة المالية المتفق عليها للعميل.
- يتم استرداد المبالغ حصراً عبر التحويل البنكي إلى حساب العميل خلال (5) إلى (7) أيام عمل من تاريخ قبول طلب التعويض.
القسم الثالث: سياسة الخصوصية وسرية المعلومات (Privacy Policy)
المادة السابعة - المعلومات التي نحصل عليها:
يحتفظ المتجر بالمعلومات الشخصية (الاسم، الجوال، البريد الإلكتروني) ومعلومات العنوان لغرض شحن الطلبات وتحسين تجربة التسوق عبر "الكوكيز".
المادة الثامنة - مشاركة المعلومات:
يلتزم المتجر بعدم بيع أو مشاركة بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث، إلا في حالات استثنائية (مثل شركات الشحن لتوصيل الطلب، أو الجهات المختصة في حال وجود نشاط غير نظامي).
المادة التاسعة - أمن المعلومات:
نعمل في قطرة عسل على حماية بياناتكم عبر خوادم آمنة ومشفرة، ومع ذلك فإننا ننصح المستخدم بالحفاظ على سرية معلومات دخوله لضمان حماية خصوصيته بشكل كامل.
القسم الرابع: أحكام عامة
- القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الاتفاقية لكافة الأنظمة والتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية.
- التعديلات: يحق للمتجر تعديل بنود هذه الاتفاقية في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام المتجر موافقة على التحديثات.
- اللغة: تعتبر اللغة العربية هي اللغة الرسمية المعتمدة في تفسير أحكام هذه الاتفاقية.